日前，由人民日报社《世界杯压球平台》主办的第三届中国品牌建设论坛——“中国品牌，全球声誉”峰会在上海召开。会上公布了奖项的评选结果，经过专家多维度的公开评审，最终获奖名单已全部出炉，经综合评定，百年人寿“百年管家服务”荣膺“2021年度最佳品牌案例奖”。

随着信息技术的高速发展，越来越多的险企将目光聚焦到服务的线上化和智能化中，但是，传统的保险线上服务往往“各自为政”，缺少联通性和系统性，影响了客户体验和服务效率。百年人寿及时洞察到这一痛点，主动打破各项服务壁垒，搭建综合性服务平台，创新推出“百年管家服务”项目。

“百年管家服务”推出以客户为先的“HOT管理理念”，即H-humanity是以人性化管理保证服务主动，O-orientation是以客户为导向保证服务满意，T-Training是以完善的培训体系保证服务专业，支持“百年管家”为客户提供有温度的一站式服务。

除了理念创新之外，“百年管家服务”对多项服务进行了重塑和升级，精准诠释“管家式”服务。“百年管家服务”保全将微信一保通17项保全项目精准推送给客户，为客户提供更加简单快捷的“一对一”定向服务，同时，它还提供全方位实时一体化线上保全办理服务；“百年管家服务”消息模块整合了短信消息、微信消息等即时通讯技术，为客户提供多网合一的消息服务；通过新契约多入口项目，“百年管家服务”会实现服务的触达；在线回访项目中，“百年管家服务”可一直在线陪伴在客户自助回访的过程中，全程在线提供咨询服务，辅助指导客户完成在线回访，还可根据客户需求，提供预约回访服务；通过理赔在线报案项目，百年接到客户报案后，将会主动完成服务需求探查和追踪；通过服务旅程项目，提供六大类主动式服务提醒场景，为客户提供一站式主动服务。

百年人寿始终坚持“产品+服务”战略不动摇，持续完善产品结构和服务保障体系，筑牢核心竞争力，夯实百年人寿长期稳健发展根基。百年人寿未来也将“服务领先”战略贯穿企业运营全线，在不断创新和为公众提供保险产品的同时，积极探索更好满足客户需求的贴心服务功能。通过具有浓厚百年色彩的“百年管家服务”，全面优化服务水平，不断提升客户体验和满意度，持续打造“百年服务”的特色标签和长效口碑。